Оваа Политика ги уредува условите под кои корисникот може да ја откаже нарачаната услуга и да побара поврат на платените средства.
1. Природа на услугата
Предмет на плаќање е стручна услуга — изработка на судско вештачење, стручен наод и мислење или дополнување на веќе изработено вештачење. Услугата се изработува посебно за секој предмет и не претставува готов производ.
2. Право на откажување пред започнување на работата
Корисникот може да ја откаже нарачаната услуга и да побара целосен поврат на платениот износ доколку барањето за откажување е поднесено пред Агенцијата да започне со изработка на вештачењето.
3. Откажување по започнување на работата
Доколку изработката е започната, повратот се утврдува според фазата во која се наоѓа предметот:
| Фаза | Поврат |
|---|---|
| Плаќањето е примено, работата не е започната | 100% од платениот износ |
| Работата е започната, наодот не е доставен | Повратот се пресметува сразмерно на извршениот дел од работата и веќе направените трошоци |
| Наодот е изработен и доставен | Без поврат, освен во случаите од точка 4 |
4. Поврат по доставување на наодот
Целосен или делумен поврат се одобрува и по доставувањето на наодот, доколку:
- услугата воопшто не е извршена, а плаќањето е наплатено;
- наплатениот износ е повисок од договорениот, при што се враќа разликата;
- истата фактура е платена двапати, при што се враќа двојно наплатениот износ во целост;
- Агенцијата не е во можност да го изработи вештачењето поради причини на нејзина страна.
5. Како се бара поврат
Барањето се доставува на е-пошта infoasvskopje@gmail.com и треба да содржи:
- име и презиме на лицето што извршило плаќање,
- број на предметот и/или бројот на нарачката (order ID) од потврдата за плаќање,
- датум и износ на трансакцијата,
- причина за барањето.
6. Рокови
- Агенцијата ќе го разгледа барањето и ќе одговори во рок од 8 работни дена од приемот.
- Одобрениот поврат се иницира во рок од 14 дена од денот на одобрувањето.
- Времето до кога средствата ќе бидат видливи на сметката зависи од банката издавач на картичката и вообичаено изнесува уште неколку работни дена.
7. Начин на поврат
Повратот се извршува во македонски денари (МКД), во истиот износ во кој е наплатено. Доколку картичката е издадена во странство, конечниот износ во валутата на картичката зависи од курсот што го применува банката издавач и Агенцијата не одговара за курсни разлики.
8. Неуспешни и двојни трансакции
Доколку плаќањето било неуспешно, а средствата се резервирани на Вашата сметка, резервацијата вообичаено се ослободува автоматски од страна на банката издавач. Ако тоа не се случи во разумен рок, контактирајте нè и ќе го потврдиме статусот на трансакцијата кај Халкбанк АД Скопје.
9. Контакт за рекламации
АГЕНЦИЈА ЗА СУДСКИ ВЕШТАЧЕЊА А.С.В ДООЕЛ СКОПЈЕ
ул. Пандил Шишков бр. 1/2-1, 1000 Скопје
Е-пошта: infoasvskopje@gmail.com
Телефон: +389 2 3 11 50 70 · +389 75 393 959